Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Reembolso — Floty (Brasil)

Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, você receberá o reembolso integral, incluindo o valor do frete pago.

Política de Devolução por Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, você tem direito à troca, reparo ou reembolso conforme previsto no CDC:

• Produtos não duráveis (ex: alimentos, cosméticos): prazo de 30 dias para reclamar
• Produtos duráveis (ex: roupas, acessórios, eletrônicos): prazo de 90 dias para reclamar

Ao receber seu pedido, inspecione-o imediatamente. Se o item estiver com defeito, danificado ou divergente do pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos pelo e-mail site@floty.com.br para que possamos resolver o problema.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail site@floty.com.br informando:

• Número do pedido
• Motivo da devolução
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Após a aprovação, enviaremos as instruções de envio. Não serão aceitas devoluções enviadas sem solicitação prévia.

O produto deve ser devolvido para o seguinte endereço: R. Sérgio Ueda, 793 - Indaiatuba- SP  CEP 13347-442

Condições do Produto para Devolução

Para devoluções por arrependimento (7 dias), o produto deve estar:

• Sem sinais de uso
• Com etiquetas originais
• Na embalagem original
• Acompanhado da nota fiscal

⚠️ Produtos que apresentem sinais de uso, violação de embalagem ou ausência de etiquetas poderão ter a devolução recusada, exceto nos casos de defeito comprovado.

Itens que Não Aceitam Devolução por Arrependimento

Conforme o CDC, não são aceitas devoluções por arrependimento de:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
• Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas)
• Produtos de higiene pessoal e cosméticos após abertos
• Produtos digitais após download ou acesso liberado
• Itens em promoção ou liquidação (verifique com seu advogado se deseja incluir esta restrição — o CDC não proíbe devolução de itens em promoção por arrependimento)

Trocas

Para troca de produto (tamanho, cor ou modelo), entre em contato pelo e-mail site@floty.com.br. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, ofereceremos reembolso ou crédito na loja.

Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será realizado:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora
• Boleto/PIX: devolução em conta bancária em até 10 dias úteis
• Outros meios: conforme a política da plataforma de pagamento

Se após 15 dias úteis da aprovação o reembolso não tiver sido creditado, entre em contato pelo e-mail site@floty.com.br.

Frete de Devolução

• Arrependimento (7 dias): o frete de retorno é de responsabilidade da loja, conforme o Art. 49, parágrafo único do CDC
• Defeito ou vício: frete de retorno por conta da loja
• Outros motivos (troca por tamanho, cor, etc.): frete por conta do cliente, salvo disposição em contrário informada no momento da solicitação

Dúvidas?

Entre em contato pelo e-mail site@floty.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis.